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体检后服务模式的探讨与实践

发布时间： 2023-12-08 浏览量：26

交易方式：面议
联系电话：0467-2682255
单位名称或姓名：王勇
产业领域：生物经济
成果类型：

项目基本情况Basic information of the project

1、项目主要内容：建立终生电子健康档案，为健康管理服务打下基础；提供生活方式相关信息、既往体检指标、慢病相关信息、就医信息等动态变化过程；实现跟踪提醒和健康咨询的常态化，以医护热线、网络服务等方式加强与客户的沟通，深入各企业进行定期健康讲座和回访；提供健康管理方案，对客户的生活方式进行干预及运动营养指导；多科室协调实施个性化服务，优化体检服务制定多种体检服务流程。建立终生电子健康档案、跟踪提醒、健康咨询、健康教育、慢病风险评估、提供健康管理方案、慢病管理、就医绿色通道。 2、创新点：经过三年多的探讨与实践证明：（1）加强检后服务是完成健康体检全程服务的需要；（2）将单纯体检服务向健康管理服务模式转变；（3）是体检机构保持竞争力的必由之路；（4）提高客户满意度，培养客户忠诚度；（5）重点客户的个性化服务。 3、主要技术难点和问题：（1）体检中心检后服务工作琐碎，常常事无巨细，每项工作主观上都希望做到最好，但能力有限不能把每件事情都做到尽善尽美，在科室建设上应该作为一个重点。（2）信息化支持有待加强，缺少风险评估和客户关系管理软件。（3）检后服务流程有待完善。（4）与客户沟通交流方式单一。该项目（1）完善了健康体检全过程服务（2）实现了单纯的体检服务向健康管理服务的转变（3）极大提高了体检客户的忠诚度，使体检人数比去年增加了5000余人次，体检收入同比去年上升22.7%

管理团队与技术团队Management team and technical team

鸡西市人民医院

效益分析Benefit analysis

该项目为储备库项目资源，暂无效益分析内容。

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