"一病一品"是一种具有高度针对性的护理模式，在科室为具体的专科疾病树立、 制定一种高品质的专科特色护理服务项目。它以国内外最新疾病护理指南及循证依据为基础制定护理内容，形成标准化的护理常规和流程，为患者提供高质量专科护理服务。 本课题对护理质量检查评价、患者满意度、病人健康宣教知晓率、护患服务及安全纠纷发生例数，进行数据收集。通过收集问卷对比分析对照组及品质组数据，得出结论。 １.患者满意度　 采用护理部设计的患者满意度调查表，内容包括入院接待、巡视沟通、及时获得帮助、技术水平、态度满意、健康教育6方面，共12个评价条目，按很满意（10分）、较满意（8分）、一般（6分）、不满意（4分）、差（2分）进行评价，每一条目满分100分。满意度调查表由医院实习护生负责调查，调查表当场发放当场收回，并计算每个调查项目的平均满意率。 两组患者对技术水平、服务态度、获取帮助的满意、健康教育的满意程度有显著差异，品质组满意度明显优于对照组。 2.护理工作质量　 护理质量均按本院设计的责任护士工作质量评价标准进行检查，满分100分。质量评价由护理质量管理委员会组织以护理质控小组检查结果进行统计。品质组责任护士护理工作质量显著高于对照组(P<0.01)，提升了护理人员的专业价值。 3.健康宣教知晓率 采用护理部设计的患者健康知识知晓率问卷调查表，两组患者对健康教育知识掌握情况存在显著差异，品质组满意明显优于对照组。 4.护理事故及纠纷发生例数 通过临床科室每月上报护理部不良事件报告表统计，护理不良事件发生率2018年81例，2019年50例，下降31例，无护理事故及纠纷发生。 优质护理服务品质链的建立，通过规范专科护理程序，达到为患者实施全程、全面、专业化的同质护理服务。组织汇报并进行评比展示，使之形成常态工作在全院范围内应用推广。"一病一品"护理模式可提高护理人员的工作效率，降低护理不良事件的发生率，使护理质量得到进一步提升，降低医患护患之间的纠纷发生，形成全院的护理服务创新项目，具有较高的推广价值。

齐齐哈尔医学院附属第一医院

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