1、课题来源与背景 2014年国家信访局发布了《关于推进信访工作信息化建设的意见》（国信发〔2014〕3 号）文件。文件指出信访系统要积极适应创新社会治理体制的新要求，不断满足人民群众对改进信访工作的新期待，以信息化建设和应用为突破口，推动信访工作效能水平和公信力的全面提升。 2、技术原理及性能指标 本项目基于C/S富客户端模式架构，服务端采用JAVA语言编写，基于SpringMVC、IBatis框架构建。客户端采用C#（WPF）组件编写，利用http/https协议实现通讯。数据库采用ORACLE 11g，采用10台虚拟化服务器群集架构。 响应时间<1000ms 服务吞吐量：平均3000 req/sec 资源使用率<70% 并发用户数<1000 网络带宽：4M双通道 3、技术的创造性与先进性 1）本系统采用轻量化设计的理念，采用成熟的WEB服务器，轻量化的服务中间件，数据通信格式应用自主研发的轻量化通信旗语。 2）本系统客户端采用C#（WPF）组件编写，提供良好的用户界面体验，丰富的界面功能组件和生态效果，视觉效果更佳美观。 3）本系统客户端采用clickonce一键式部署安装。 4）本系统实现5层级（国家、省级、市级、区县、乡镇）数据联动管理：实现了信访业务数据"横向到底、纵向到边"的业务全覆盖。 4、技术的成熟程度，适用范围和安全性 通过我们的研究并结合系统在信访行业多年应用的实际情况，经过软件评测中心现场技术测试表明，系统运行稳定，安全可靠，本课题是切实可行的，适用于信访行业信息化管理领域。 本系统于2015年通过安全等保三级评测。 5、应用情况及存在的问题 本课题研发成果在黑龙江省的省级-市级-区县级信访机构及责任单位长期运行使用，实现了预定的各类功能和性能要求，达到帮助建设以及改善信访行业业务规范、有序管理，促进了信访工作理论与实践相融合。 随着国家信访制度的不断改革与创新，系统需要不断的与时俱进，适应与国家信访局的业务数据规范标准，在实际业务应用中，不断升级改进。 6、历年获奖情况 无

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