一、项目背景 2017年7月，第八次全国信访工作会议上提出，要与科技应用结合，提高“专业化、法治化、信息化”的三化水平。 为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，持续走好党的群众路线，全面提升新时代党的群众工作特别是信访工作科技驱动、创新发展能力，更好地履行了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的职责使命，更好的服务群众、服务基层，有效缓解信访工作机构的压力，提高信访工作的整体水平，推进“阳光信访、法治信访、责任信访”。 二、研究目的及意义 一是打造百姓网上信访“无障碍”通道。拓宽百姓信访渠道，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。 二是百姓的一切合理合法诉求皆为“信访”。该终端延伸网上信访的使用群体和应用空间，解决百姓信访远、信访难的问题。 三是信访事项即时上传、即时处理、即时反馈。杜绝百姓诉求石沉大海、信访事项体外循环的现象。 三、主要论点论据 信访工作是党和政府的一项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作。加强信访信息化建设对于进一步做好信访工作，拓宽社情民意表达方式，畅通信访工作渠道，提高信访工作效率都有着十分重大的作用。加快推进“最多访一次”等工作要求，打通信访制度改革“最后一公里”。 四、创建与创新 整个项目实现与黑龙江省信访智能综合平台的无缝对接，是集身份识别、信息采集、流程跟踪、满意评价、政策引导于一体的一站式信访服务终端。结合信访数据和业务特点，为群众提供多样的信访新体验。促进信访事项高效采集，依法、科学、规范受理，信访诉求的精准化解，提升信访工作的专业化、信息化、法治化水平。 五、项目的经济与社会效益 该终端延伸网上信访的使用群体和应用空间，解决百姓信访远、信访难的问题。可在信访接待大厅、部门、街道、社区、村屯铺设安装，使一些不具备上网条件的偏远地区百姓和不懂上网操作的老年人也能够在自家附近轻松实现网上信访。大大降低了信访成本。

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该项目为储备库项目资源，暂无效益分析内容。