一、课题来源与背景 黑龙江恒讯科技有限公司从事BOSS研究多年，能否实现界面友好、功能强大的业务运营支撑系统呢？黑龙江恒讯科技有限公司自选课题，并利用自有资金进行研究开发NewhxBOSS科技项目，NewhxBOSS遵循NGBOSS2-PBOSS规范、CTG-MBOSS规范，具备可独立运行的信息管理、计费出账、账务管理、信用控制、消费提醒、PCC控制、BDS、运维管理、综合服务开通、综合资源管理、装维调度、服务保障、用户体验质量管理、综合报表等功能模块，模块间通过通讯域适配，能够演化成适用不同场景需要的构架/销售方案。 NewhxBOSS通过对业务自有和合作伙伴的物理资源、逻辑资源、人力资源的精益管理，NewhxBOSS支持优化利用产品和业务的资源能力，优化组织业务流程。实现业务订单的开通、变更、故障投诉的处理、资源的建设、割接过程的高效运行。并通过分析KQI、KPI数据，评估QoE用户体验质量，暴露服务短板，提高企业服务能力。 NewhxBOSS实现业务运营支撑价值最大化为核心目标，通过信息共享、服务共享、流程共享技术，融入设计、售前、售中、售后全过程。 二、技术原理及性能指标 NewhxBOSS基于通信业务开发，可以作为一套BOSS解决方案，也可以化成信息管理、计费出账、账务管理、信用控制、消费提醒、PCC控制、BDS、运维管理、综合服务开通、综合资源管理、装维调度、服务保障、用户体验质量管理、流程管理6个独立的子产品，形成不同用户的解决方案。子产品可以运用于虚拟业务运营支撑系统。NewhxBOSS具有有效的调度方式，高效的全业务开通能力，支持属地化流程、资源配置。NewhxBOSS具备大数据量并发处理能力，灵活的流程引擎运用方式，友好的交互界面。NewhxBOSS导航式的配置方式，分角色、场景的管理方式，简洁流畅的维护方式，全方位的数据、资源定位方式。灵活的质量考核，多种数据展现手段，快速问题推送机制，一键化故障处理能力。提供从数据、权限、网络的多方安全管理机制。 三、技术的创造性与先进性 NewhxBOSS采用基于NewhxCloud云计算架构，提供高性能同时有效降低建设成本；NewhxCloud全方位实时监控为系统生产运行保驾护航，丰富的人性化的运维工具有效减轻维护人员日常运维工作。 NewhxBOSS业务运营支撑系统由客户门户视图层、业务层产品、网络层产品组成。NewhxCloud客户门户视图层是运营支撑门户、智能终端版门户。业务层产品是综合服务开通、综合资源管理、装维调度、服务保障、写卡平台、综合报表、用户体验质量管理、自动激活。网络层产品是网络运维、IP网管、网络服务质量。业务运营支撑系统基础平台由系统工具、通用工具、数据工具组成。系统工具包含权限管理、版本管理、系统监控、告警管理、日志管理模块。通用工包含流程管理、系统测试工具模块。数据工具包含数据层连接管理、数据层导换工具模块。 NewhxBOSS业务运营支撑系统主要功能模块有：综合服务开通、综合资源管理、装维调度、服务保障、用户体验质量管理、综合报表、系统管理。综合服务开通系统是通过组织业务流程，利用服务提供商的网络资源、设备资源、人力资源，实现业务订单的开通、变更过程。维护上提供流程优化、订单跟踪、监控、SLA管理等功能，是企业SLA实现的重要保障。 NewhxCloud综合资源管理通过对服务提供商自有、合作伙伴的物理资源、逻辑资源、人力资源的管理，形成可支撑产品和业务的资源能力。装维调度用网站、手机终端、短信交互方式，在订单开通、工单督办、项目协同、运营管理过程中，调度装维人力、物力资源，完成施工质量保证。服务保障通过故障探伤、排障工具，以及故障申告、处理流程，完成快速定位分析和服务恢复，解决网络故障、服务质量劣化等问题。用户体验质量管理分析KQI、KPI数据，评估用户体验质量，暴露业务质量短板，提高企业服务能力。综合报表对BOSS中综合服务开通、综合资源管理、装维调度、服务保障，提供统计报表功能。系统管理包括权限管理、数据层连接管理、数据倒换工具、系统测试工具、日志管理、系统监控、版本管理、告警管理等。 四、技术的成熟程度，适用范围和安全性模块 NewhxBOSS采用主流Java EE架构设计，产品成熟稳定；NewhxBOSS适合主流的业务运营支撑系统项目。 五、应用情况及存在的问题 NewhxBOSS在多个项目中成功商用，取得显著社会及经济效益；NewhxBOSS需要专业的系统管理人中进行管理和维护。 六、历年获奖情况 2015年，取得《恒讯newhxBOSS业务运营支撑系统V1.0》软件著作权登记证书。

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