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医疗服务中顾客满意管理研究

发布时间： 2023-12-08 浏览量：21

交易方式：面议
联系电话：0453-6984088
单位名称或姓名：潘艳明
产业领域：
成果类型：

项目基本情况Basic information of the project

目前理论界对服务质量的定义与测量，已有较完备的见解和方法。然而，对医学界而言，这些测量方法实为过于复杂而难以自行操作。不过理论界在研究中所提出的一些观念，值得医学界参考和借鉴。而对于顾客满意度的测量，目前还不像服务质量的测量那样有多个测量模式，但其“讲顾客在消费过程中所感受的结果与事先期望相比较所得到的满意度”的测量原则，则是医学界可以实际运用的；其测量结果易于与医院内部成员沟通而达到改善的目的。这也是卫生么医院应当采用顾客满意度测量方法的原因。通过顾客满意度的调查，我们了解了医院顾客满意度的现状、服务质量与顾客满意度的相互关系，针对医院的管理工作实际特点，把理论研究结合医疗服务质量管理相联系，建立适合我院医疗服务管理的方法，为医院提供科学可靠的服务质量评价，找出适合自己的管理方法，为医院改进提供了依据。该项目自2016年在我院推广后取得了良好的经济效益和社会效益。具有广阔的发展前景，有非常好的实用性和推广性。

管理团队与技术团队Management team and technical team

牡丹江医学院

效益分析Benefit analysis

该项目为储备库项目资源，暂无效益分析内容。

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